Política de reembolso
POLITICA DI RESO – (Alba Capri)
1. Considerazioni Generali
Il cliente sostiene i costi di spedizione per il reso.
La nostra politica di reso e cancellazione è conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (per l'UE) e altre normative applicabili.
2. È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Se non è soddisfatto degli articoli ordinati, può restituirli entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto.
Condizioni per il reso:
● L'ordine deve contenere tutte le parti, i componenti e l'imballaggio nel loro stato originale.
● Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre il necessario per valutarne il funzionamento.
● I prodotti per l'igiene o intimi devono essere restituiti senza essere stati utilizzati e con l'imballaggio intatto.
● Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, deve essere notificato immediatamente dopo il ricevimento.
● I costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
● Il reso verrà elaborato al ricevimento del prodotto nei nostri locali e dopo aver verificato le condizioni dello stesso. Una volta confermato lo stato, si procederà con il rimborso, che potrebbe richiedere fino a 10 giorni per essere riflesso nel suo conto bancario.
Nota:
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se si sospetta che gli articoli siano stati utilizzati, manomessi o danneggiati per colpa nostra.
3. Prodotti non restituibili
I resi non saranno accettati nei seguenti casi:
● Prodotti personalizzati o su misura.
● Beni deperibili o con data di scadenza.
● Articoli per l'igiene personale (ad esempio, biancheria intima o cosmetici aperti).
● Contenuti digitali o software scaricati.
4. Come restituire il mio ordine?
Se il suo ordine è conforme alle condizioni precedenti, segua questi passaggi: Inviare un'email a: Infoalbacapri@gmail.com
L'email deve includere:
● Numero d'ordine
● Motivo del reso
● Foto del prodotto in caso di rottura o difetto
● Nome e cognome del cliente
● Indirizzo del cliente
⚠️ Importante: Non inviare mai il reso al mittente. Le forniremo l'indirizzo corretto dopo aver ricevuto la sua richiesta.
5. Diritto di Recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 15 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine.
Per esercitare il recesso, deve informarci via email con una dichiarazione chiara della sua decisione.
Una volta ricevuta la notifica e i beni, si procederà con il rimborso.
Se il prodotto è già stato spedito, la cancellazione non sarà possibile fino a quando non riceve l'ordine e lo restituisce.
6. Registro degli Spedizioni in Transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, possono verificarsi tempi di transito prolungati su cui non abbiamo controllo.
Se l'ordine è in transito:
● Non è possibile annullare l'acquisto.
● È necessario attendere il ricevimento per avviare il reso.
● Si consiglia di informarci in anticipo se si desidera recedere dall'acquisto.
7. Conseguenze del Recesso
● Verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di spedizione.
● Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni naturali dal ricevimento dei beni.
● Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso.
● Il cliente sarà responsabile di qualsiasi deprezzamento del prodotto se è stato manomesso più del necessario per valutarne il funzionamento.
8. Responsabilità nel Reso
● Il cliente sostiene i costi di spedizione per il reso.
● In caso di perdita o danno durante il trasporto del reso, la responsabilità ricade sul cliente fino a quando il pacco non arriva nei nostri locali.
9. Informazioni da Tenere in Considerazione
✅ Tutti i resi verranno spediti al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente.
✅ Una volta elaborato l'ordine, non potrà essere annullato e sarà necessario attendere il ricevimento per richiedere il reso.